El plan de fidelización de nuestro Hotel busca diferenciar a un determinado grupo de clientes, los cuales se sientan identificados con nuestra filosofia y sean clientes verdes como llamamos a los clientes fedelizados en nuestro Hotel.
Nuestro Hotel, situado en la Sierra, se destaca por ser una hotel rural y de naturaleza, donde contagia a sus clientes un halo de armonía y paz. En un enclave estratégico sobre montañas y lagos a su alrededor, la belleza del lugar es de cine.
En el post anterior de este Blog hemos hablado de la fidelización de los clientes.
Nuestro Hotel independiente ha creado un plan de fidelización propio, y con ello busca diferenciar a nuestros clientes mas fieles y hacer ver a los demás clientes las ventajas de formar parte de este sistema.
Tendremos nuestros cliente verdes, que así los llamamos porque al estar en un enclave natural nuestras propuestas van muy encaminadas a cuidar el medio ambiente.
Si te haces cliente verde tienes una serie de ventajas que iremos describiendo a continuación.
Como cada persona, familia, amigos etc... que vienen al hotel quieren vivir una experiencia diferente, al hacerte socio la primera vez podrás elegir entre estas actividades o servicios.
- Actividades de turismo activo.
- Ruta por un pico de 3000 m.
- Escalada en pared vertical
- Descenso de barranco.
- Raftting.
Servicios del Hotel: Cena de la casa para dos personas, botella de vino de un crianza en la habitación o pase gratuito al Spa del Hotel.
Estas son algunas de las actividades que podrán disfrutar nuestros huéspedes la primera vez que se hacen nuestro carnet verde de fidelización. Para realizar estas actividades solo se tendrán que sacar el carnet verde y el hotel les agradece si comparten una foto con la actividad o servicio en sus redes sociales.
La Tarjeta verde irá sumando y las actividades subirán de nivel. Por ejemplo, si la primera vez un cliente elige subir a un pico de 3000 m., la siguiente vez podría subir una montaña más alta y entrará en el mismo precio
Ahora además se le regalara un masaje, por ejemplo, y al que eligió una cena, ahora será una cena de mayor categoría. También pueden ir cambiando de "premio", una vez puedes eligir la experiencia de hacer un descenso por barranco y otra vez eligir una cena
El hotel pone a disposición del cliente un abanico amplio de posibilidades para que cambien de actividad cada vez que vienen y para distintas épocas de año.
Otro servicio que da el hotel a sus clientes verdes es, si lo desean, y como a veces el hotel puede quedar bloqueado por la nieve, tener un portátil de uso individual en su habitación, ya que mucha gente necesita consultar o hacer cosas de su trabajo aunque estén de vacaciones, y esto se los facilitara.
Nuestro hotel ingresa en la página hotelinking para que nuestro cliente fidelizado tenga Wifi gratis, pero para esto tendrá que entrar a través de su pagina de facebook, lo cual beneficia al hotel, que obtendrá información sobre el cliente e incentivará a nuestro cliente a compartir desde nuestro hotel, con lo que se traduce a muchos clientes potenciales.
Otro aspecto que ha considerado nuestro hotel a la hora de elaborar un plan de fidelización es el impacto ambiental, o como podemos ayudar, nuestros clientes suelen estar muy concienciados con este problema. Así que el hotel también tiene propuestas en este sentido. Al hacerse cliente verde, puedes acudir a charlas medioambientales que se darán en el hotel, charlas de energía renovable, por ejemplo.
Otra de las ayudas, si el cliente lo elige, es que el hotel plante árboles, así que si el cliente lo elige solo con su estancia en el hotel y siendo cliente verde estará ayudando al parque natural de Sierra Nevada plantando 5 árboles.
Como nuestro hotel esta en un sitio acogedor de paz y tranquilidad, incita a realizar actividades que vayan encaminadas a la relajación. Por eso, nuestros clientes verdes podrán elegir realizar Yoga, Pilates, Gimnasio, Meditación o charlas sobre crecimiento personal.
Estudiando los planes de fidelización de los hoteles, se ha pensado que para nuestro hotel lo más valioso son sus clientes y sus opiniones, para que puedan disfrutar de muchas ventajas cada vez que vienen y hacerles atractivo un viaje a un sitio tan recóndito.
Por tanto, estas serían algunas de las propuestas, pero nuestro plan de fidelización sigue vivo y se podrían sumar sugerencias de los clientes o nuevas actividades que se nos ocurran entre todos.
