Un programa de fidelización de un hotel es, básicamente, compensar de alguna manera a un cliente que es fiel a nuestro hotel. A su vez, nosotros también salimos ganando. El beneficio es mutuo y la confianza de nuestros clientes crece y nos da una mejor imagen en el exterior.
Las herramientas de apoyo a esta estrategia a las que se pueden recurrir son muchas, desde las cada vez menos usadas tarjetas de puntos, pasando por los cupones de descuento, campañas on-line de venta cruzada, premios por la recomendación de la marca, upselling, comunicaciones personalizadas… Pero el éxito de una estrategia de fidelización para pequeños hoteles más bien depende de que el proceso para alcanzar la fidelidad del huésped esté bien definido en sus objetivos y de que realmente se lleve a la práctica en la gestión diaria del hotel.
Hubspot asegura que la armonía y el ambiente que se crea tras un cliente fidelizado propicia a que gaste hasta un 67% más en tu establecimiento respecto a uno nuevo.
Starwood Hotels & Resorts Worldwide ha confirmado que más del 50% de su ocupación durante el segundo trimestre del pasado año provino de su programa Starwood Preferred Guest.
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